はじめに

『バイトル』をはじめとする仕事情報サービスを運営していることで有名なディップ株式会社。2019年4月には「ロボット派遣」分野への投資を500億円に拡大するというニュースでも話題です。

そんな同社の主力事業である日本最大級のアルバイト・パート求人情報メディア『バイトル』アプリ（iOS/Android）にも『Repro』は導入されており、アプリマーケティング施策の運用は、弊社グロースマーケティングチームが支援させていただいています。

また、ディップ株式会社は『Repro』のサービスリリース初期からご活用いただいている、いわゆる”古参ユーザー”でもあり、ユーザーとしての立場から『Repro』の進化にもご貢献いただいています。

そこで今回は、ディップ株式会社の小松さんと吉野さんに、『Repro』を活用いただき続けている理由と、弊社の「アプリマーケティング支援」に対する感想を伺いました。

聞き手：Repro グロースマーケティングチーム 楯

CRMの実現を目指して2010年からアプリをリリース

ー『バイトル』は早期からアプリ版をリリースされていらっしゃいますよね

小松：もともと『バイトル』は2002年にサービスを開始しており、アプリリリース以前はweb版がメインでした。そこからアプリ版『バイトル』をリリースしたのが2010年頃のことです。当時の担当メンバーが新しいことへのチャレンジに積極的だったということもあり、早期にアプリ版もリリースしています。

吉野：あとは他社でも「ユーザーに興味を持ってもらいやすいキャッチーな求人広告」を出し始めていたという背景もありましたね。
当時はどうしても求人サービスがどこも似たり寄ったりなところがあり、この流れに追随しなければ将来的に「サービスからユーザーが離れていく」という危惧もあったことから、ユーザーと適切にコミュニケーションを取り続けられるようにアプリにも注力していく方向に舵を切りました。

ー たしかに「ユーザーとの適切なコミュニケーション」の部分は意識されていらっしゃる印象です

吉野：そうですね、コンテンツの部分は結構意識してやっています。例えば、求人サービスという視点だけではアプリでユーザーとコミュニケーションが取れるタイミングは「応募する」時までのオンラインコミュニケーションだけに限定されてしまいます。

しかし、UXを最大化するという視点で考えるとオフラインにおける実際のユーザー体験にも気を配るべきだと考えており、「面接対策や働くときに気を付けるべきことなどをお伝えするお役立ちコンテンツ」の拡充に力を入れていたりします。

ユーザーとのコミュニケーションを継続的に図っていくためには、このような再来訪コンテンツも考慮してCRMを実現すべきです。だからこそ、アプリ領域にも注力することが現在は必要不可欠だと思っています。

利用していたサービスが終了。『Repro』のスタンスが導入の決め手に！

ー 現在『バイトル』および『バイトルNEXT』で『Repro』をご活用いただいていますが、導入当初は、どのような背景があったのでしょうか？

小松：元々は別サービスの『snapバイトル』（現在サービス終了）というアプリで『Repro』が導入されており、私がメインで活用していました。

吉野：そこから少し経ったタイミングで、『バイトル』で利用していたプッシュ通知配信基盤がサービス終了することになり、新しいツールの検討を余儀なくされたんです。

小松：『Repro』を使ってみた感想として、他社にはないセグメント設計が自由に出来るイメージを持つことができ、加えてファネル分析といったアナリティクス機能が充実していたので『バイトル』での導入も前向きに検討させていただきました。

ただ、一番の決め手になったのは、『Repro』に”現状の機能に満足せずにユーザーの声を拾って改善を進めていくという気概を感じた”ことでしたね。将来的にも期待したくなるツールはそう多くないので、『Repro』に期待したくなったんです！

吉野：そこから数ヶ月に渡って新ツール検討の結果として、『バイトル』でも『Repro』を活用していく方針になっています。しかし、先ほど話に出た『snapバイトル』でも一度活用していたので利用するイメージは湧いていたのですが、実は別の課題も出てきたんです・・・

初めてのグロースハック専門チーム結成！ しかしノウハウとリソースに不安が・・・

吉野：率直にお伝えすると『Repro』を最大限に活用するためのノウハウ不足が課題として出てきたんです。

小松：元々『Repro』の導入直後は私がメインとなって運用を担当していました。そこから組織体制の変更があり、アプリのグロースハック専門のチームが立ち上がることになり、吉野さんに『Repro』の運用に携わってもらうような体制に変更がありました。この変更自体は問題ではなかったのですが、導入検討時とは違う運用体制になることで新たな課題が出てきた形ですね。

吉野：この組織体制の変更でネイティブアプリを担当するマーケターになったのですが、これまではweb側をメインに担当していたこともあり、アプリマーケティングに関するノウハウがあまりなく、正直にお話すると『Repro』を最大限に活用出来るイメージを当時はあまり持てていませんでした。その後、アプリだけでなくweb側も兼任するようになり、むしろweb側の比重が増えてしまい、私だけで運用を回すリソースを割くのが難しいという変化もありました。

ー そのような背景もあって「アプリマーケティング支援」についてもご相談いただけたんですね

吉野：そうなんです。ちなみに楯さんには導入検討のタイミングからお世話になったのが記憶に残っています。笑

小松：そういえば社内向けの提案資料を一緒に考えてもらったりしましたね。「アプリマーケティング支援」は2017年4月に本格稼働していくスケジュールで進めていたのですが、2016年末にツール導入を一緒に進めていただき、2017年の1～3月はどのように運用していくかを具体化していただきました。

吉野： 振り返ってみると、単なるツールベンダーではなく、一緒にアプリをグロースさせていくパートナーでありチームとして、こちらから指示を出すことが無くても積極的なご提案をいただいたり、コミュニケーションを密に進めたりすることが出来たのが上手くいった要因の一つだなと思いますね。支援いただいてから2年以上経っていますが、そのスタンスが変わらないのはとても有難いです！

企画とエンジニアの融和によってチームの改善速度が加速した

ー 嬉しいお言葉をありがとうございます！ あれから2年以上経ちましたが、色々ありましたね。笑

吉野：たしかに、色々な苦楽がありましたね。『バイトル』のリニューアルや組織体制の変更もありましたし、Reproさん側でも新しいメンバーの方がアサインされたり。

ー そういえば『バイトル』チームのスピードが加速している！ と感じていたのですが、そういった面でも変化があったんでしょうか？

小松：大きかったこととして、アプリをグロースさせていくための社内コミュニケーションの取り方が変わったことがあります。私はエンジニアでもあり『Repro』を活用するマーケターでもあるので、自分の中ではそこまで感じていなかったのですが、以前はエンジニアチームとマーケティング（企画）チームがそれぞれ違う立場で携わっているようなイメージでした。

そこから次第に「アプリのグロースを目指すなら、スピードを持って企画～リリースまで行う必要があるよね」という意見が強くなってきて、エンジニアとマーケターが一体となってスピード感を持って改善に取り組むアジャイル的なチームに変化していきました。この変化は大きかったです。

吉野：私もこの変化は大きいなと感じています。これを契機に、チームとして『バイトル』を改善していくスピードが上がったと感じていますし、仕事もやりやすくなりました。
是非、アプリのグロースを目指す際には、このようなチームとしての在り方を試してみるのも良いと思いますよ！

二人三脚のアプリグロースでリテンションレートを改善！

ー なるほど、そのような変化があったんですね！

小松：このようなコミュニケーションの取り方を見直すことは、社内はもちろんのこと、パートナーとして関わってもらっている方にも共通して大事にしなければいけないことだなと感じています。実際に支援してもらっている際にも、コミュニケーションを密にとったり、情報を出し惜しみしたりしないことで良い結果に繋がるということはありますよね。

吉野：それでいうと個人的に印象に残っているのが「アプリの初回起動1日後～7日後までのリテンション率（RR）改善施策」ですね。私たちが実施したユーザー調査の結果を共有し、楯さんも一緒にディスカッションに加わっていただき、具体的なプッシュ通知施策をご提案いただいたのですが、これが良い結果に繋がりました。両社で協力することで成果が出たのが率直に嬉しかったですね！

ー 私もあの施策で成果が出たのは嬉しかったです！

小松：私も成果が出て、嬉しかったですね。この施策は弊社で実施したユーザー調査の結果をもとに「どのユーザー層を救いたいか」という想いから動いています。ユーザー調査の結果、いくつかの救いたいユーザー層をあぶり出せたのですが、その中でも「仕事探しの方法が分からないユーザー」に対する施策を打つことを決めました。

そこから、このユーザー層へのアプローチとして「ユーザの心情に立ち、バイトを応募するまでに不安となる要素をプッシュ通知にてサポートする」という方針で改善していくという提案をいただいてから、すぐに試してみたのを覚えています。

吉野：結果が出た時は嬉しくて、すぐにslackで共有しました。笑　他の施策でも、良い数字が出るとすぐに共有し合って、一緒に喜べるのは良いですよね。

小松：ちなみに、支援いただく前は全ユーザー向けにプッシュ通知を配信して、効果検証はなんとなく良かった・悪かったぐらいしか見れていませんでした。支援いただいてからは、細かく仮説を立ててセグメントに切り分けて施策を実施し、丁寧に分析・改善していくというのが当たり前になったのも良い変化だったなと感じています。

Reproに期待したくなるのは「プロダクトが進化し続ける」から

小松：支援いただいた話と少し変わってしまうのですが、『Repro』を数年間使ってみて、プロダクトの進化が実感できて、ツールにも期待をしたくなるトというのが個人的に好きなポインです。
「誰に、どのように」というマーケティング施策の設計がとてもやりやすくできているなとも感じています。

ー 小松さんには過去に弊社のPMに改善要望を出していただいたこともありましたね！

小松：懐かしいですね。あの頃は確かReproさんもメンバーがまだ少なくて、夜になるとメンバー全員でご飯を作って食べていた時期ですよね。私もオフィスに訪問して、一緒にご飯を食べながら「こういうプロダクトに進化すれば良いのではないか？」というディスカッションをしたのを覚えています。
『Repro』が凄いのは、そこからちゃんとプロダクトに要望が反映されていったし、そのスピードが早かったことです。どんどんマーケターにとって使いやすく成果も出しやすいツールに進化しているのを見ていると、私たちも負けていられないなと思ったりします。

吉野：あとはユーザーコミュニティ『Pluto』で他社のアプリマーケターの皆さんと交流出来るのも嬉しいですね。他社でどのように『Repro』を活用しているのか、どのような施策を実施し、どのような効果があったのかを具体的に知ることが出来るので、私たちの実際の業務にも活かされています。
先日、同じ求人系アプリをテーマにした分科会に参加したのですが、競合サービスだからと探り合うのではなく、お互いにどのような悩みがあるのか共有し合い、課題を打開するための案を一緒に考えられたのは、他にはない体験でした！

これからも二人三脚でお互いに進化し続けていく

ー 最後に、今後について、お聞かせいただけますか？

小松：『バイトル』で成果が出せているので、他のアプリでも導入を検討してきたいと思っています。『バイトル』以外では『バイトルNEXT』でも『Repro』を活用していますが、他のアプリについても、しっかりとグロースさせていきたいと考えていまして、アプリマーケターやエンジニアを絶賛募集しています！
ちなみに募集要項の中に「Reproの利用経験がある方」という文言を入れていまして。笑 私たちにとっては『Repro』がインフラになりつつあるので、更なるプロダクトの進化を期待しています！

ー 今後も貴社のインフラであり続けられるように改善を続けていきます！

吉野：私も、より成果を大きく、効率的に出していけるように、『Repro』の進化には期待していますね。個人的に一番期待しているのは他社ツールとの連携強化でして、社内のマーケティング基盤として利用している『Adobe Analytics』ともシームレスに連携出来るようになると、さらにレポーティング業務が効率化されるなと思います。また、今後も「アプリマーケティング支援」をお願いし、一緒に『バイトル』をグロースさせ続けていければと思っていますので、引き続きよろしくお願いしますね！

ーはい！こちらこそ、よろしくお願いいたします！小松さん、吉野さん、ありがとうございました！！

はじめに

国内有数の有料会員数1500万人を誇るスマートフォン向けサービス『auスマートパス』を運営していることで有名な株式会社mediba。最近は「UXを重視したモノづくり」を進めています。

そんなUXを重視する同社において、初めて自社が牽引してユーザーテストを実施、推進しているサービスに『au占い』があります。そして『au占い』においても『Repro』をご活用いただいており、UXの最大化を支援させていただいております。

そこで今回は、『au占い』をご担当されている篠田さんと橋本さんに「『Repro』をなぜ導入し、どのように活用しているのか」をお伺いしました。
(聞き手：Repro カスタマーサクセスチーム 孫）

『au占い』は占いに対する2つの異なるニーズを満たすサービス

ー改めてになりますが『au占い』はどのようなUXを目指しているのでしょうか？

篠田：『au占い』はWeb版からスタートしたサービスであり今年でリリースして4年目のサービスになります。アプリ版については2017年12月にリリースしており、Web版とはサービスの提供内容も異なります。

ー 確かにサービスの内容はかなり違いますよね、どうして分けられているのでしょうか？

※左がweb版、中央・右がアプリ版

橋本：サービスの内容を分けている理由は”占いに対するニーズが2つ存在している”ということが大きいです。2つのニーズの中で、多くの人が当てはまるニーズとして”エンタメ”という要素があります。分かりやすいのが、その日の運勢みたいなライトなコンテンツですね。

それに対して、もう一つのニーズとして存在するのが”悩み相談”です。これは弊社でユーザーヒアリングを行っていくことで明確になったのですが、本当に悩んでいることを本気で相談したいというニーズを持っていらっしゃるユーザーさんが一定数いらっしゃいます。

篠田：なので、それぞれのニーズに対するUXを最大化するということを意識して、Webとアプリでのコンテンツ内容をガラリと変えているんです。特にアプリ版については、多くの占いサービスとは異なり、チャットや電話を通じて、占い師の方と直接コミュニケーションがとれることで新しいUXを提供することを目指しています！

もしかしたら、占いというよりもカウンセリングというイメージの方が近いかもしれませんね。

そんなに甘くない。Web to Appは自然に実現されるという思い込みがあった・・・

ー ちなみに、どのような経緯で『Repro』の導入をご検討いただけたのでしょうか？

篠田：お恥ずかしい話になるのですが、元々Web版のサービスにユーザーが集まっていたことに加えて、ユーザーをオーガニックで獲得出来るチャネルがあったので、アプリ版をリリースした後は「同じ占いのサービスなのだから、それなりの割合でアクティブに使ってもらえる」と考えていました。
なので、リリースした直後はアプリマーケティングの必要性をあまり感じておらず、自然にWeb to Appが実現されると思っていたんです。

橋本：それが蓋を開けてみると、アプリのインストール数は悪くなかったのですが、全然アクティブに使ってもらえていなかったというのが実情でした・・・
そこから「このままじゃヤバい」ということになり、「ユーザーにインストールはされるけど、使ってもらえていない要因」を追求するためにユーザーテストを実施したんです。

篠田：ユーザーテストを実施して判明したのが、「そもそもユーザーにサービスの内容を理解してもらえておらず、すぐに離脱していた」ということでした。
アクティブにユーザーに利用してもらうためには、アプリマーケティングが必要そうだと感じたのはこれがきっかけとなりましたね。
そこからアプリマーケティングをどのように進めていくかをチームで考えるようになりました。

はじめに

100万人が使う英語学習アプリとして有名な『POLYGLOTS（ポリグロッツ）』。2018年2月には「英語力の向上を実感できる英語学習アプリ」「継続しやすい英語学習アプリ」「ユーザー満足度」で3冠（ゼネラルリサーチ社調べ）を達成しており、2018年10月にはAIを利用した自動学習カリキュラム生成機能『My Recipe(マイレシピ)』をリリースしていらっしゃいます。

そんな『POLYGLOTS』は、2018年10月にCMO（最高マーケティング責任者）として市村祐介氏を迎えており、マーケティングを加速させていらっしゃいます。そして、アプリマーケティングにおいては『Repro』をご活用いただき、活用から数ヵ月で数々の成果を上げていらっしゃいます。
そこで今回は市村さんに「どのように『Repro』を活用して成果を上げることが出来たのか」というテーマでインタビューを実施させていただきました。（聞き手：Repro カスタマーサクセスチーム 山中）

アパレル以外のマーケティングに挑戦するために『POLYGLOTS』へ

ーなぜ市村さんは『POLYGLOTS』にCMOとして参画されたのでしょうか？

市村：私は2018年10月からCMOとして参画しているのですが、実はファストキャリアはネットワークエンジニアからスタートしています。笑 元々はずっとエンジニアで、マーケティングにちゃんと触れたのはエンジニアとして働いていたアパレル系企業でマーケティング業務も担当することになったのがキッカケでした。
そこから33歳の時に独立をして、アパレル業界に特化したマーケティング支援をしていました。アパレル業界におけるマーケティングは幅広く、ブランドに携わること全てに携わっていましたね。例えば、店舗におけるフィッティングルームの導線改善もやれば、ECサイトの改善もやっていましたね。

ー元々アパレル系だったんですね、意外でした！

市村：そうなんです。けど、自分の中では「アパレル業界以外のマーケティングもやってみたい！」という気持ちもありました。そんな時に紹介していただいたのが『POLYGLOTS』だったんです。もともと学習系のサービスに興味があり、「”好き”を”学び”に」というコンセプトに共感出来たことと今後マーケティングを加速させていきたいというタイミングであったことに惹かれて参画することを決断しました。

実は英語が苦手。だからこそ見えた『POLYGLOTS』の課題

ー入社後はどのような取り組みを実施されたのでしょうか？

市村：まず最初に改善に乗り出したのが「英語が出来ない人の気持ちをチームとして分かるようにする」ということでした。恥ずかしい話なのですが、社内で英語が苦手なのは私だけで、他のメンバーは全員TOEICのスコアが800以上を取れる英語力があります。そういう背景もあり、私の入社以前はチームに英語が苦手な気持ちが分かる人がいなかったんです。
ちなみに、私の入社以前のユーザーデータではTOEICスコアが500以上のユーザーが85％以上であり、ビジネスで英語が必要なユーザーが全体の約33%を占めていました。要は「ある程度英語が出来る方が更に英語力を伸ばすためにアプリを使っている」というのが大半だったんです。
なので、英語がある程度出来る方には使ってもらえていたアプリではあったのですが、日本のマジョリティとなる「英語が苦手な人」に対してはあまり使ってもらえていない状況でした。どんな人でも学習を続けられるために「”好き”を”学び”に」というコンセプトでやっているからこそ、この部分の改善をスタートしました。

課題　新規サインナップユーザーの有料化率の改善

導入　コホート分析が得意な機能

効果　オンボーディングのUIの改善でサインナップレートが約5%改善

今回は、オンボーディングの際のUIを変更することで、サインナップレートが約5%改善しました。また、この施策以外にも複数の施策を試したことで、CVRも1.8倍改善しました。

改善前のUI

改善後のUI

新規で追加したUI

今回は弊社における課題の発見から改善までの方法を紹介させていただきました。Reproを始めとしてさまざまなツールを導入することで、データドリブンな解決ができるようになってきて、嬉しく思います。

課題　アプリ内マーケティングの効果検証がスピーディに実施できない

導入　ユーザー行動の分析ツール

ユーザー行動の分析ツールということでもともと探していてReproを導入したと聞いていますが、現在私が担当する中で分析はもちろん、プッシュ通知やアプリ内メッセージなどを用いたアプリ内マーケティングも効率良く改善を進められています。