店舗・サービスの公式アプリについての消費者調査（全44ページ）

AI時代も公式アプリはブランドを守り、強くできるのか
消費者が求める本当のパーソナライゼーションとは

AIの台頭があらゆる企業のマーケティング戦略に大きな方針変更を強いています。CRMやOMOの推進で、LTV改善やブランド強化を目指す「店舗・サービスの公式アプリ」も例外ではありません。

本調査は、公式アプリによるLTV改善・ブランド強化の効果を測るとともに、AIがもたらした消費行動の変化と公式アプリへの影響、さらにはパーソナライゼーションへの期待と懸念を明らかにし、正しい戦略・戦術立案に必要な情報を得るために実施しました。激動の時代を乗り切るためのヒントとしてご活用ください。

Contents

1. はじめに
2. 【PART 1】店舗・サービスの公式アプリのLTV改善とブランド強化
3. 【PART 2】AI時代の消費行動が公式アプリに与える影響
4. 【PART 3】公式アプリのパーソナライゼーションの効果と懸念

主要ポイント

• 公式アプリの顕著な効果　約3割が「購入・サービス利用頻度が増えた」と回答
• LTV改善やブランドに公式アプリがもたらす成果は日常的に起動する頻度と高い相関関係
• 日常起動の促進にはゲーミフィケーションが有効　62％が定期起動によるインセンティブ付与機能を支持
• AIの活用がブランド防衛を困難に　41.8％で愛用品・サービスからのスイッチングコスト低下
• 公式アプリのポイント・特典はAIの提案に勝る　63.9％がブランド継続利用の理由に挙げる