「ロイヤル顧客育成の真実」と「真実の瞬間」の見つけ方

本イベントは終了しました。
ご来場誠にありがとうございました！

ロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか？
Googleで「ロイヤル顧客」と検索すると、サジェストで3番目に「育成」というキーワードが出てきます。
でも本当にロイヤル顧客って「育成」されるものなのでしょうか？ロイヤル顧客が生まれるには「2つのルート」があると考えています。
キーワードは「初回体験」「真実の瞬間」そして「対話によるエンゲージメントの深耕」です。

事業における「真実の瞬間」とは何か？
「真実の瞬間」この言葉を広めた元スカンジナビア航空CEOヤン・カールソンによれば、同航空会社にとっては、一人ひとりお従業員が、カウンターで、あるいは機内でお客様と接する15秒こそが、その瞬間だと言います。
もし、そのビジネスがオンラインであれば、スカンジナビア航空のように「お客様と従業員」の人的な接触が起きないこともしばしばです。
では、どのように見つけたら良いのか？その問いにデータで答える考え方やデータの取得方法をご紹介します。

こんな人におススメ

マーケティング、サービス企画、営業企画など企業のCRMに関連するご担当者様

ロイヤル顧客(優良顧客)の獲得とLTVの向上に課題をお持ちの方

自社データに基いたロイヤル顧客へのエンゲージメントを実施されたい方

タイムスケジュール

16:00～16:25　|　第一部：「ロイヤル顧客育成の真実」　中澤伸也 / Repro株式会社CMO
16:25～16:45　|　第二部：「真実の瞬間」をデータからどう見つけたら良いのか？」
　　　　　　　　　木田和廣 / 株式会社プリンシプル　カスタマーサクセス室長
16:45～16:55　|　Repro 中澤氏 x Principle 木田によるパネルディスカッション

※状況により変更となる場合がございます。

スピーカー紹介

第一部　中澤伸也　

Repro株式会社 CMO
家電量販店のソフマップにて、7年間の店舗営業の経験を得た後、2000年にソフマップドットコムのリニューアルPJを担当。80億円強の年間売上を達成し、日経EMグランプリを受賞。GDO(ゴルフダイジェストオンライン）にてマーケティング責任者、グローバル・マーケティングベンダーのExperianでJAPAN-CMO、IDOMのデジタルマーケティング改革推進責任者を経て、2020年4月Repro株式会社に取締役CMOとしてジョイン。
リアル現場での接客経験とEC黎明期からのデジタル両面の経験値を持つことが強み。Web担当者フォーラムにて掲載中のWeb漫画「デジマはつらいよ」原作執筆。その他講演活動多数。

第二部木田和廣　

株式会社プリンシプル　カスタマーサクセス室長
1989年早稲田大学政治経済学部卒業。
商社、ソフトバンク系ネットベンチャーを経て、2004年からWeb解析業界でのキャリアをスタートし2011年創業メンバーの一人としてプリンシプルに参画。アナリティクスソリューション（a2i）、Google社の主催セミナーでの講師実績多数。
Tableauは2013年12月から利用を開始。2016年9月には日本初のTableau入門書『できる100の新法則Tableau ビジュアル Web分析』を上梓。日本では保有者が少ないTableau Desktop Certified Professional資格を保有。第三期Tableau Data Saber。

イベント概要

開催日時
2020年7月30日(木)　16:00-16:55　予定

申込み期限
2020年7月29日(水)　10:00まで
それ以降は、運営元まで直接ご連絡ください。

視聴方法
メールにてご案内させていただきます。

参加費
無料

定員
なし（配信システム上の制限により早期に受付を終了する可能性があります）

注意事項など

申込みフォームが表示されない場合は、以下をお試しいただき、それでも解決しない場合は運営元（下記参照）までご連絡ください。
・Ghosteryなどのアドブロックツールを使用している場合「Marketo」を許可する
・別のブラウザに切り替える

主催社と競合する企業や、テーマとの関連性が薄いと判断した場合には参加をお断りさせていただく場合がございます。

視聴方法に関するご案内が当日のAM12:00時点になっても確認できない（迷惑メールフォルダ含む）場合は、運営元までご連絡ください。

取得した個人情報については、主催企業間においてイベントに関するお問い合わせならびに主催各社個別毎の今後のセミナー情報・商品情報などの告知のため共同利用させていただきます。

本ページでの申込み締め切り後に参加希望の場合は、運営元（下記参照）までご連絡ください。

個人情報保護方針について

申込み時に取得した個人情報は、イベント主催企業における個人情報保護方針に基づき厳重に管理し、本イベントに関する連絡ならびに今後のイベント案内・製品情報告知のために利用致します。

◎Repro株式会社　個人情報の取り扱いについて ◎株式会社プリンシプル個人情報の取り扱いについて

運営元の連絡先

Repro株式会社担当者名：高野
Email：info@repro.io

本イベントは終了しました。ご来場誠にありがとうございました！