ファネル分析とは？

ファネル分析とは、購買や会員登録などの重要なアクションに対し、ファネル=「漏斗」型のステップを設定し、
各ステップのどこでユーザーが離脱しているのかを知る分析手法です。
サービス側が想定しているシナリオやユーザビリティに対し、
現実のユーザーの動きにどのくらいギャップがあるのかを知ることができます。

なぜファネル分析が重要なのか？

アプリに限らず、特定のアクションが実行されるまでに、一定数のユーザーは途中で離脱します。
この離脱の理由にはさまざまなものがありますが、離脱率を下げることができれば、
コンバージョンを大きく高められる可能性があります。
プロセス後半の体験が良くないものになっていて離脱が発生する「穴の空いたバケツ」状態では、
集客をいくら伸ばしたとしても無駄になってしまいます。
コンバージョンに近いファネルの分析は、収益向上に直結する最優先の施策であり、
どこがボトルネックになっているのかは常にモニタリングできている状態をつくるのが理想です。

ファネル分析の実施方法

購買や会員登録など、成果を高めたいCVを最終ゴールに置き、
それに至る前の「商品ページ到達」「カート投入」「フォーム入力」といった項目をステップとして設定します。
それらのステップに至ったユーザーがそれぞれどのくらいいるのかを見ることにより、
どこで大きな離脱が発生しているのかを把握します。

大きな離脱ポイントと思われる場所を見つけたら、実際の画面と見比べます。
ユーザビリティ上・ユーザー体験上課題となりそうな場所があれば、その仮説をもとに改善を重ねていきましょう。