カスタマーエンゲージメントに関する
最新記事

「カスタマーエンゲージメント」に関する記事の一覧です。顧客との強い関係性を築き、長期的な取り引きを実現する。購買行動の分析とコミュニケーションの最適化手法を紹介しています。

記事一覧

コロナ禍から回復途上にある中国から学ぶ。企業が生き残る鍵は「エンゲージメント」にあり
- アプリマーケティング・アプリ運用
世界で初めて「コロナショック」に直面した中国。ロックダウンが2月にスタートし、いち早く経済的ダメージも被りましたが、その代わりに世界で最も早く回復の兆しが見えている市場でもあります。

Repro Journal編集部

2020.05.01
「変化しながらも、本質は外さない」 #NEWWORLD2020 ニューバランスジャパン鈴木氏、inquire Inc モリジュンヤ氏
- イベントレポート
株式会社ホットリンクが主催するマーケティングカンファレンス「#NEWWORLD2020」が、2020年4月22日～5月1日にかけてオンライン開催されています。コロナショックが経済活動に大きく影響を与えるなかで、これからのマーケティング戦略をどう再構築すべきか、示唆に富んだ内容となっています。今回のイベントレポートでは、ニューバランスジャパン鈴木氏、inquire Inc モリジュンヤ氏がゲストとしてご登壇されたセッションをまとめてお伝えいたします。 PROFILE 飯高悠太氏株式会社ホットリンク

Repro Journal編集部

2020.05.01
「顧客との関係性が問われる時代の到来」 #NEWWORLD2020 アナグラム阿部氏、オイシックス・ラ・大地西井氏
- イベントレポート
株式会社ホットリンクが主催するマーケティングカンファレンス「#NEWWORLD2020」が、2020年4月22日～5月1日にかけてオンライン開催されました。コロナショックが経済活動に大きく影響を与えるなかで、これからのマーケティング戦略をどう再構築すべきか、示唆に富んだ内容となっています。今回のイベントレポートでは、アナグラム株式会社阿部氏、オイシックス・ラ・大地株式会社西井氏がゲストとしてご登壇されたセッションをまとめてお伝えいたします。 ※次のイベントレポートはこちら PROFILE

Repro Journal編集部

2020.04.28
カスタマーエンゲージメントとは？向上に必要な3つの“D”
- マーケティング用語集・基礎知識
カスタマーエンゲージメント（Customer Engagement）とは、企業と顧客との間に築かれた深い信頼関係、親密さをあらわすものです。顧客とより深い関係性を作ることで、その企業の商品やサービスを継続的に利用したり、知人やSNS上で紹介したり、さらに不満点や意見を真摯に伝えてくれたりと、顧客は自発的にさまざまな行動を起こすようになります。

Repro Journal編集部

2020.03.19
エンゲージメントを促進させる"サービスクオリティ"の目指すべき姿【Customer Engagement Conference レポート】
- イベントレポート
サービスのクオリティをどのように定義していくのかディスカッションは、メルカリ取締役CINO濱田氏の「サービスの運営にはどんな指標を使っていますか？」という質問から始まりました。ラクスルCPOの水島氏は、「機能ごとにきちんと使われているかどうか、その機能を使ったユーザーがリテンションしているかなど、多くの指標を追っている」と言います。

Repro Journal編集部

2020.03.19
“1年間、言い続けること”から変化は生まれる−コメ兵・藤原氏×メガネスーパー・川添氏に学ぶ、カスタマーエンゲージメントを実現する組織の作り方
- インタビュー
テクノロジーの飛躍的な進化によって、顧客と企業とのタッチポイントがあらゆる場面で存在するようになった現在。「モノを購入する体験」も、大きく変化してきています。消費人口が減り、流行の変化も高速化する中で企業が選ばれ続けるには「顧客エンゲージメントの向上」が不可欠な時代になりました。しかし、本当に顧客に向き合ったコミュニケーションを実現するには組織全体が顧客目線を持たなければなりません。

Repro Journal編集部

2020.03.11
ハーバード流！優れた「顧客体験(CX)」に必要な3つの条件とは？
- アプリマーケティング・アプリ運用
はじめに「『顧客体験』(CX)の意味を説明してください」と問われたら、あなたは何と答えますか？答えに窮してしまう人が多いのではないでしょうか。エンドユーザーに最適な体験を届けることの重要性は漠然とわかっていても、その「体験」を構成しているものが何であるかは意外とはっきりしないのです。実店舗がある場合は接客が主な要素かもしれませんが、オンラインサービスの場合はサイトのUIであったり、メルマガであったり、あるいはマスプロモーションも含まれるかもしれません。

Repro Journal編集部

2020.03.02
マーケターはオシャレなことを言わなくていい。日本屈指のグロースハッカーが伝える、カスタマーエンゲージメントを深める「真実の瞬間」の見つけ方
- インタビュー
マーケティングの世界で、当たり前のように使われるようになった「カスタマーエンゲージメント」。しかし、定義が曖昧なこのキーワードの「本質」まで深く理解できているマーケターはそう多くないはずです。そんなカスタマーエンゲージメントをうまく活用して成果を出しているのが、中古車の買取・販売事業『ガリバー』を運営する自動車流通業界のトップランナー・株式会社IDOMです。

Repro Journal編集部

2020.03.02
サスティナビリティを重視しながら短期間で急成長を遂げた、ドコモのd払いグロース術とは
- インタビュー
Engagemateのマーケターインタビュー企画。大規模なキャッシュバックキャペーンを契機に、昨年から盛り上がりを見せるスマホ決済サービス市場。大手企業が続々参入するなか、2018年4月から通信大手のNTTドコモも、QR・バーコード決済サービス「d払い」をスタートしました。 d払いの強みは、dポイントとの連携にあります。dポイントユーザーは現在約7,000万人、2018年の利用総額は1600億ポイントも。

Repro Journal編集部

2020.02.29
日経×note -「Nサロン」が3ヶ月で自走するコミュニティになるまでにやったこと
- インタビュー
サービス成長に携わるすべての人を応援するためのEngagemateのインタビュー企画。今回は「メディア企業によるリアルコミュニティ作り」というホットなテーマに取り組む、2人の仕掛け人のお話をお届けします。 2019年2月に日本経済新聞とnoteが共同プロデュースで開始したコミュニティ「Nサロン」は、100名の定員に対して2倍以上の申し込みがあるなど大きな注目を集めています。

Repro Journal編集部

2019.06.06

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