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CRM（顧客関係管理）とは？本質的な意味とメリット、実践手法、CRMツールの基本機能を徹底解説
営業やマーケティングの仕事の携わる人にとって、顧客との関係構築は「絶対」ともいえる要素です。ビジネスである以上、顧客から信頼を得て、商品やサービスを購入してもらい、長い取引関係を作り上げなければなりません。この顧客との関係構築を汎用的かつ効率的に行おうという考え方がCRM（顧客関係管理）、そして実行環境としてのCRMツールです。 本記事では、CRMの基本的な実践法と重要性に加えて、CRMツールの機能についてもできるだけわかりやすく、実践的に紹介しています。売上構造の改革を実現したい人はぜひご覧ください。
山﨑 信潔2023.06.26 -
安藤彩子氏に訊く：CRMに心酔。きっかけとなった原体験とこれからの在り方
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）というマーケティング手法が日本に根付き始めてから15年ほど。その黎明期から第一線でCRMの発展をけん引してきたのが、現在は株式会社パルコ（以下：パルコ）でデジタル推進部 部長を務め、また、株式会社顧客時間（以下：顧客時間）ではCRMプランナーとしても活躍されている安藤彩子さんです。「顧客との関係を構築する」とは一体どういうことなのか。ご自身のキャリアと現在のチャレンジを紐解きながらじっくりとお話をうかがいました。 聞き手：Repro株式会社 千田
山﨑 信潔2023.01.25
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