記事一覧
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顧客ロイヤリティとは？定義・計測方法・向上のためのポイント紹介
昨今、サブスクリプションの浸透により、顧客の購買行動は購入して終わりではなく「購入してからが始まり」へと変化してきました。また、インターネットの普及により、SNSやブログでの口コミが消費者の購買行動に大きな影響力を持つようになりました。このため、企業や商品・ブランドに対する愛着・信頼・好感度をあらわす顧客ロイヤリティに注目が集まっています。 そこで、この記事では顧客ロイヤリティについて説明するとともに、顧客ロイヤリティを高める意義、計測方法、向上させるためのポイントについて紹介します。
Repro Journal編集部2020.02.14 -
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？言葉の意味と顧客体験を改善すべき理由
ユーザーを取り巻く環境の変化のなかで、より複合的にサービスの体験を捉える考え方である「CX（カスタマーエクスペリエンス）」が注目を浴びています。この記事では、CXが注目を浴びるようになった背景や、他の似た概念であるUX（ユーザーエクスペリエンス）やCE（カスタマーエンゲージメント）、CS（カスタマーサティスファクション）との違いなどを解説します。 CXをなぜ向上しなければならないのか、どう取り組めば良いのかなど、これからのマーケティング施策のヒントになれば幸いです。
Repro Journal編集部2020.02.14 -
BIツールとは？導入の意義や主要な機能、活用のポイントについて解説
この記事では、BIツールの意義やそのおもな機能、活用していくにあたって重視すべきポイントなどを紹介していきます。 BIツールとは BIツールとは、BIを実現するためのツールのことです。BIとは、ビジネス・インテリジェンス（Business Intelligence）の略であり、経営や会計、情報処理などに関する用語のひとつです。その意味は「企業などの組織がその業務で扱うために収集・蓄積した情報やデータを分析・報告することで、経営上の意思決定に役立てる手法や技術のこと」とされています。
Repro Journal編集部2020.02.14 -
カスタマージャーニーとは？重要性・メリット・作り方のコツまで徹底解説
今回は、マーケティング手法のひとつである「カスタマージャーニー」について解説します。顧客の心理や行動の把握を通してマーケティング施策の確度を高めることが期待できるといわれていますが、どのような考え方なのでしょうか。詳しく見ていきましょう。 カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーは、そのサービス領域において顧客が体験する一連のプロセスや、その間の感情の推移をひとつの「旅」としてストーリー立てしていくことで、精度の高いマーケティング施策を見出していこうとする手法です。
Repro Journal編集部2020.02.14 -
SDGsとは？企業が向き合う重要性と、マーケティングへの生かし方
社会や世界を見渡すと、環境問題、貧困問題、安全な水の確保など深刻な問題が山積しています。今後も企業が成長をし続けるためには、そうした社会問題に対しても向き合っていかなければなりません。 実際のところ、何をいつまでに達成すれば世界はより良くなるのでしょうか？その具体的な目標を定めたのが「SDGs」です。この記事ではSDGsの基本、企業とSDGsの関わり、マーケティングにSDGsを活用する際のポイントなどをお伝えします。 SDGsとは？ SDGsとは、「持続可能な開発目標（Sustainable
Repro Journal編集部2020.02.14 -
CAC（顧客獲得単価）とは？定義と計算式・重要性、LTVとの関係を基礎から解説
企業を評価する指標のひとつに「CAC」があります。このCACを算出することで、適切なマーケティング戦略を策定できる場合は多いものです。しかし、CACやLTVを活用してユニットエコノミクスを知ることが、事業展望において重要であることは意外と知られていません。この記事では、CACやLTV、ユニットエコノミクスの概要をはじめ、その重要性についてご紹介します。 CACとは CACとは、新しい顧客を獲得するために必要なマーケティングコストや営業コストのことです。「Customer Acquisition
Repro Journal編集部2020.02.14
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