ネットショッピングはWeb派？アプリ派？ECサイトについての利用実態調査 Vol.2

ユーザーはネットショッピングをする際に、Webサイトとアプリのどちらを選んで利用しているのでしょうか。また、それぞれを選ぶ理由にはどのような背景があるのでしょうか。Repro株式会社がECサイトを利用したことのある1,030名を対象に実施した「ECサイトについての利用実態調査 2024」では、アプリとWebサイトの利用傾向や優先される理由、さらにはアプリが存在しない場合のユーザーのニーズが明らかになりました。

43.4%が「アプリを優先的に使う」と回答。使いやすさやメリットがあるかが重要

ネットショッピングでは、ユーザーはWebサイトとアプリのどちらを優先して利用するのでしょうか。ECサイトを利用したことがある1,030人を対象に調査したところ、スマートフォンでの利用において「アプリを優先して利用する」は43.4%と、「Webサイトを優先して利用する」の35.9%をやや上回る結果になりました。ユーザーはアプリが存在するサービスであれば、アプリを利用する傾向にあるようです。

■商品購入時のアプリ・Webの利用について

※出典：「ECサイトについての利用実態調査 2024」Repro株式会社

アプリ・Webそれぞれを優先する理由を尋ねると次のような結果になりました。アプリを優先的に利用する理由として最も多かったのは、「アプリが使いやすいから（82.8%）」という回答です。ほかにも、「セール・ポイントなど、アプリのほうがお得になるから」が34.9%、「アプリがインストールされているから」が32.7%、「決済が簡単　だから」が31.1%といった理由が続いています。これらの結果から、ユーザーはアプリの使いやすさや利便性を実感できる場合、優先的にアプリを利用すると考えられます。

■アプリを優先的に利用する理由（複数回答）

※出典：「ECサイトについての利用実態調査 2024」Repro株式会社

Webサイトを選ぶ理由も「使いやすさ」が重要視される

一方、「Webサイトを優先して利⽤している」と回答した370名に対してその理由を尋ねると、88.1%が「Webサイトのほうが使いやすいから」と回答しています。アプリを優先する理由でも「使いやすいから」という回答が最も多かったことから、ユーザーはアプリもWebも「使いやすさ」を特に重要視していることがわかります。

■Webサイトを優先的に利用する理由（複数回答）

※出典：「ECサイトについての利用実態調査 2024」Repro株式会社

アプリがないECサイトについて、44.5%の人が「アプリがあれば使用したい」と回答

ECサイトによってはWebサイトのみで運営されており、アプリが存在しない場合も多く見られます。そこで、アプリがないECサイトを利用する際、もしアプリがあったら優先的に利用したいかを尋ねたところ、結果は次の通りでした。

「使いたくない」と回答したのは10.9%、「どちらでもない」と回答した人は44.7%を占めました。積極的にアプリを「使いたい」という回答は44.5%と半数以下ではあるものの、一定のニーズがあることがうかがえます。

■アプリがないECサイトは、アプリがあれば使用したいか

※出典：「ECサイトについての利用実態調査 2024」Repro株式会社

アプリもWebもユーザー体験の改善が成功のカギ

今回の調査では、ユーザーがECサイトを利用する際、アプリとWebサイトを選ぶ理由として「使いやすさ」が特に大きなポイントとなることがわかりました。アプリを優先して利用するユーザーは、スムーズな操作性やクーポンなどの特典に魅力を感じており、一方でWebサイト派も「使いやすさ」という点を重視しています。

また、アプリがないECサイトに対しても一定数のユーザーがアプリ利用を希望しており、アプリの利便性や特典に対する期待の高さがうかがえます。

これらの結果から、ECサイト運営者はユーザーが求める「使いやすさ」を軸に、アプリやWebサイトの機能を改善し続けることが重要といえるでしょう。