ユーザーに“リアル”に求められ、課金のきっかけになるモバイルアプリの6つの機能

「どのアプリを選ぶ？」。ユーザーはたくさんの選択肢を持っており、それぞれのアプリに対する期待値も高まっています。最近の調査によると、シームレスでパーソナライズされ、オムニチャネルな体験を提供するアプリは、そうでないアプリに比べてエンゲージメントとリテンションレート（継続率）が最大30%も高くなることがわかっています。
では、ユーザーにとって本当に重要な機能とはなんなのでしょうか。そして、どんな機能ならお金を払ってもよいと考えているのでしょうか。本記事では、価値を生み出し、リテンションを高め、人気を集めるために欠かせないモバイルアプリの機能について詳しく見ていきます。

ユーザーが本当に求めているモバイルアプリの機能

【機能1】マルチチャネルメッセージング

マルチチャネルメッセージングが重要な理由

ユーザーは、プッシュ通知、SMS、メール、アプリ内メッセージなど、自分にとって都合の良い手段でアプリとコミュニケーションしたいと考えています。統合されたメッセージングプラットフォームを使えば、ユーザーにストレスをかけることなく、適切なタイミング、チャネルでアプローチできるようになります。

【改善・PDCAのポイント】

セグメンテーション、自動化、分析を徹底して、ユーザーの行動や好みに基づいたメッセージを配信しましょう。自分との関連性が明確で、タイミングが適切、そして押しつけがましくない形でコミュニケーションを行うアプリのほうが、ユーザーのエンゲージメントを得やすくなります。

【機能2】ライブアクティビティ

ライブアクティビティとは

「ライブアクティビティ」は、ロック画面やアプリ内でリアルタイムの更新情報を提供する機能です。これにより、ユーザーはアプリを開かなくても、配達状況やスポーツのスコア、タクシーの到着時刻などといった、進行中のイベントに関する情報を取得できます。

【改善・PDCAのポイント】

ライブアクティビティを実装し、動的かつリアルタイムの更新を提供することで、ユーザーの関心を維持しましょう。例えば、フードデリバリーアプリがライブアクティビティを用いて配達員の状況をリアルタイムで表示すると、ユーザーの不安が軽減し、サポートへの問い合わせも減少します。

【機能3】パーソナライズとAIレコメンド

パーソナライズとAIレコメンドが重要な理由

ユーザーの好みや行動に合わせてレスポンスするアプリは、エンゲージメント率やコンバージョン率が高くなる傾向があります。コンテンツ、商品、機能などに対するAIによるレコメンデーションは、ユーザーに「理解されている」「大切にされている」と感じさせる効果があるのです。

【改善・PDCAのポイント】

機械学習を活用し、あらゆる接点で関連性の高いコンテンツやサポートを提供しましょう。AIを活用したチャットボットやレコメンデーションエンジンは、今や高パフォーマンスなアプリでは標準機能となっており、ユーザーが期待するリアルタイムかつパーソナライズされた体験を実現しています。

【機能4】クロスプラットフォーム

クロスプラットフォームが重要な理由

ユーザーは1日のなかで複数のデバイスを使い分けています。iOS、Android、Webのいずれを利用していても、一貫した体験を提供しなければなりません。

【改善・PDCAのポイント】

クロスプラットフォーム対応のフレームワークを活用し、データの同期を最優先に設計します。ある生産性アプリでは、ユーザーがスマートフォンでタスクを開始し、その続きをノートパソコンで完了できるようになっており、すべての変更がリアルタイムで保存されます。

【機能5】シンプルさとアクセシビリティ

シンプルさとアクセシビリティが重要な理由

ユーザーは、使いやすく、視覚的にもわかりやすく、誰にでも利用しやすいアプリを求めています。ダークモード、直感的なナビゲーション、音声コマンドといった機能は、快適さとユーザビリティを高めます。

【改善・PDCAのポイント】

本当に必要な機能のみを優先し、わかりやすさを重視したUI/UX設計を行いましょう。成功するアプリは、デザインと機能の両面でシンプルさを優先し、ユーザーが迷うことなく目的を達成できるように設計されています。

【機能6】インスタントアプリ

インスタントアプリとは？

インスタントアプリは、ユーザーがアプリを完全にインストールすることなく、主要な機能を試すことを可能にします。これにより、利用開始のハードルが下がり、コンバージョン率の向上に繋がります。

【改善・PDCAのポイント】

主要な機能への即時アクセスを提供し、オンボーディングを簡素化しましょう。あるショッピングアプリでは、ユーザーがすぐに商品を閲覧・購入でき、さらに多くの機能を使いたい場合にのみフルアプリのインストールを促します。

「あるとよい」ではなくもはや必須

ユーザーが求め、対価を払ってでも欲しがる機能とは、「生活をより便利にし、繋がりを強化し、パーソナライズされた体験を提供する」ものです。マルチチャネルメッセージング、リアルタイムのライブアクティビティ、AIによるパーソナライゼーション、クロスプラットフォームの一貫性、そしてシンプルさ、これらはもはや「あるとよい」機能ではなく、成功しているアプリの基盤となっています。 

これらの機能に注力することで、ユーザーに真の価値を提供し、エンゲージメントを高め、ロイヤルティを築くことができるでしょう。本記事の内容をヒントに、ぜひアプリの改善を進めていってください。