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この連載はbuznigaに掲載された"50 User Engagement Strategies For Planning Memorable Mobile Experiences"を4つのパートにわけて紹介するものです。Part1 では1から11の戦略を紹介します。
ビジネスの世界が着実にモバイルのプラットフォームに移行していく中、UXが競合との差を付ける一番の要因となっています。堅実なビジネスモデルを構築したり、「かっこいい」デザインにすることは大事です。同時に、ユーザーが何回も戻ってくるようにすることも同じくらい大事なことです。
弊社BuzingaはオーストラリアにあるUXに注力してアプリの開発を行うトップ企業です。今日までオーストラリアとその他23ヵ国で、300以上のビジネスと最新のUXデザインの戦略やツールを使った新しい収入源の開拓、新しいユーザーの獲得、そして新しい市場への参入を行ってきました。
今回我々はユーザーのエンゲージメントを高めるのに最も効果的な50の戦略をまとめました。この記事を読めばあなたもユーザーの心に残るUXを提供できるでしょう。もしマネージャーとしてユーザーとのエンゲージを高めるためにモバイルに進出しようと考えているなら、この記事はあなたにふさわしいです。この記事のメモがとれるようにノートとペンを準備してください。
【1】A/Bテストを実施する
2種類の画面やページを準備し、どちらがアプリのゴール（例えば、コンバージョン、収益、画面表示時間など）を達成しているかを比較しましょう。
おすすめのツール：Optimizely
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【2】ヒートマップを使う
ヒートマップはユーザーがアプリのどの場所に時間を掛けているのかを視覚的に示してくれます。彼らがインターフェースのどの部分を利用しているのかを調べ、彼らに取って欲しい行動へ誘導するようにUXとUIを賢く改善しましょう。
【3】メイン画面の下部にメニューを表示する
モバイル端末の利用状況に関する調査によると、49%の人はスマートフォンを使用するのに親指だけを使用しています。親指が届く範囲には個人差があるので、親指一本で快適に操作できるように、一番大事なアクションや、頻繁に利用されるアクションを画面の一番下部に表示するのは大事なことです。
【4】ユーザーのペルソナを制作する
ターゲットユーザーを元に3〜5つのペルソナを制作してみましょう。各ペルソナに名前を付け、彼らの要望、行動、そして趣向を調査するのです。全てのアプリユーザーがターゲットに入っていているようなUXを作るためにペルソナを使用してください。
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【5】デザイン思考のアプローチを取り入れる
デザイン思考こそApple、Nike、IDEOといったトップ企業のユーザーがエンゲージメントするプロダクトを作り続けている秘訣です。何が問題でどうやってそれを解決するかに気をもむ代わりに、デザイン思考は未来志向になっています。エンドユーザーが抱える問題の一番の解決策となることから始まり、エンジニアがどうやってユーザーが望むプロダクトやプロセスをリバースエンジニアリングするのかを見つけましょう。
【6】意味のある「マイクロインタラクション」を生み出す
最新のユーザーについてのデータによると、彼らは最低限アプリがスムーズに機能的に動作することを期待しています。アプリのデザインにおける競争に優位に立つということは、いかにユーザーを喜ばせる「マイクロインタラクション」を作るかということにかかっているのです。
「マイクロインタラクション」の多くが一つの作業をこなす一瞬の小さなインタラクションです。例えば、Gmailアプリでメールを開くことなく、左にスワイプすることでメールを消去することができる機能がそれにあたります。
【7】無料のユーザーテストを有効活用する
名前は伏せますが、例えばXやYのようなWebサイトを使えば、あなたのプロダクトに対して定量的なデータを提供してくれると同時に、定性的なフィードバックをしてくれるベータテスターを見つけることができます。それらに基づいて、UXのフローのどこにボトルネックが潜んでいるかを調査することができるのです。
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【8】直接会ってユーザーテストを行う
とても古典的な方法ですが、どんなユーザーテストも何もやらないよりはましです！！あなたのMVPを街頭の人に試してもらってみてください。彼らがどのように使うかを観察し、タスクを完了するのに大変な所がないかを確認しましょう。
【9】MVPの前段階のプロトタイプを作る
MVPの前に実際に動く画面が4つか5つあるプロトタイプを作成しましょう。プロトタイプは簡単に作ってあなたのアイデアが実現可能かどうかを見ることができますし、実際にプロダクトを作成する前にそれが使いやすいか、機能するのか確認することができます。
【10】『Hooked ハマるしかけ』を読む
『Hooked ハマるしかけ 使われつづけるサービスを生み出す[心理学]×[デザイン]の新ルール』の中にはユーザーが無視できないプロダクトをデザインするための実践的なアドバイスが詰まっています。この本で紹介されている戦略はDropbox、Uber、Googleで実際に利用されているものを参照にしているということからも、ユーザーのエンゲージメントを高めるには最適な戦略が紹介されているということがわかると思います。
出典：Hooked ハマるしかけ 使われつづけるサービスを生み出す[心理学]×[デザイン]の新ルール
【11】なめらかに動作させる
UIの反応速度と画面の読み込み時間はユーザーのいらいら、そしてユーザーの離脱を引き起こす一番の原因です。ローンチする前に、インターネットへの接続状態が悪い環境でアプリのパフォーマンステストやたくさんのユーザーを対象としたアプリの読み込みテストをしてみてください。
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この記事は、 buzinga上の記事 " 50 User Engagement Strategies For Planning Memorable Mobile Experiences"を著者の了解を得て日本語に抄訳し掲載するものです。Repro published the Japanese translation of this original article on buzingain English under the permission from the author.
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